Media Markt - Pedido erroneo

Marta Alvarez presentó la reclamación

17 de diciembre 2023

A fecha 23 de noviembre de 2024 hice el pedido número 200513248 online en la empresa Media Markt. Pedí unos AirPods Apple de 2022, 3 generación de importe 169 euros. Cuando llegó el paquete y lo abrí, dentro había unos cascos de cable normales (de 15 euros). Desde entonces he contactado con la empresa más de 5 ocasiones por email y 3 por teléfono. Por teléfono se limitan a decir que reiteran la petición al departamento correspondiente y que me darán respuesta a las 24h, cosa que no ocurre nunca. Por email directamente me han ignorado sin dar respuesta al problema generado por ellos. Me he ofrecido a ir a una tienda e intentar gestionar el problema pero me dicen que es imposible y que no se puede hacer nada, que desconocen porque el departamento encargado no da respuesta. Dada la situación actual exijo la inmediata devolución del dinero.

Fecha de incidencia: 17 de diciembre 2023

Media Markt

19 de diciembre 2023

Apreciados Sres.,

En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marta Álvarez Nuñez, debemos indicarles lo siguiente:

En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.

Una vez revisada su reclamación, indicarles que se ha procedido al abono íntegro del pedido al mismo medio de pago el cual verá reflejado en los próximos días.

Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Esta reclamación fue considerada como sin resolución