El Índice de Satisfacción expresa objetivamente la actuación de las marcas en el Libro de Quejas. Es el resultado de la valoración que hacen los consumidores a una marca una vez finalizado un proceso de reclamación.
Continuar leyendo
El Marketing de Reputación es muy importante para las empresas digitales. Estamos en la era de compartir información y experiencias entre consumidores, que tienen un gran peso en la toma de decisiones. Entienda por qué es decisivo en las estrategias empresariales de éxito.
Continuar leyendo
Cuando acceden al Libro de Quejas, los consumidores hacen algo más que reclamar. Buscan información, conocer las experiencias de otros usuarios y saber más sobre las marcas.
Continuar leyendo
Todas las marcas presentes en el Libro de Quejas son puntuadas por los consumidores, pero no todas tienen buenos Índices de Satisfacción. Descubra qué debe hacer para mejorar la Reputación Digital de su empresa en el Libro de Quejas.
Continuar leyendo
A veces ocurre: querer saber más o querer hacer una denuncia sobre una marca nueva en el mercado y no encontrarla en el Libro de Quejas. Te explicamos todo lo que tienes que hacer para encontrar una marca o entidad en la plataforma.
Continuar leyendo
Las crisis pueden ocurrir en cualquier empresa, en los más variados escenarios. Lo que nunca puede ocurrir es descuidar la reputación digital de su marca cuando algo va mal. ¡Esto es lo que no debe hacer!
Continuar leyendo
Mantener una buena performance en el Libro de Quejas es fundamental para impulsar su negocio y captar nuevos clientes. Aprenda a utilizar el Índice de Satisfacción a su favor y mejore los resultados de su empresa.
Continuar leyendo
El Libro de Quejas es un Maketplace de Reputación Digital. Pero también es el espacio de información e intercambio por excelencia para los consumidores que quieren saber más sobre marcas. Por ello, dejar las reclamaciones sin respuesta no es una opción en las estrategias empresariales de éxito.
Continuar leyendo
Hablar de reputación digital es hablar directamente de la percepción pública de los consumidores en Internet. Razón suficiente para tenerla en cuenta en la estrategia de éxito de cualquier marca.
Continuar leyendo
Cualquier compra que hagas en Internet debe ser segura e informada. No sólo es importante saber lo que compras, también es crucial saber a quién se lo compras. Lee siempre las valoraciones de satisfacción antes de tomar una decisión.
Continuar leyendo
