El Índice de Satisfacción refleja la calidad del servicio al cliente y tiene un gran impacto en la reputación de una marca. Cuanto más alto sea, más confianza transmite al consumidor, reforzando así la credibilidad de cualquier negocio.
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La comunicación establecida con el cliente moldea su percepción sobre una marca. Un soporte ineficaz impacta negativamente en su reputación digital, pudiendo incluso llevar al consumidor a desistir de la compra. Ofrezca rapidez y personalización en el apoyo brindado a sus clientes.
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Estamos en la recta final del año, un momento en el que los consumidores están especialmente atentos y exigentes con el servicio ofrecido por las marcas. Comprenda el comportamiento de sus clientes y potencie sus ventas esta Navidad.
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Va mucho más allá de una plataforma de reclamaciones. Descubra por qué su marca debería utilizar el Libro de Quejas.
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En el Libro de Quejas existe la posibilidad de destacar los índices de satisfacción en su página de perfil. Esto facilita mucho el acceso de los consumidores a la plataforma cuando buscan más información.
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El periodo oficial de vacaciones de verano terminó y es hora de centrarse en nuevas metas y objetivos para su empresa. ¿Las vacaciones han terminado? Prepare su marca para la rentrée.
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No hay estrategia empresarial sostenible sin inversión en reputación digital. El apoyo al consumidor y el enfoque en las recomendaciones deben ser adoptados y aplicados por todas las empresas que quieran prosperar y distinguirse en su sector.
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El Índice de Satisfacción expresa objetivamente la actuación de las marcas en el Libro de Quejas. Es el resultado de la valoración que hacen los consumidores de las marcas tras finalizar un proceso de reclamación.
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Un cliente fiel mantiene una relación continua y positiva con una marca a lo largo del tiempo. En lugar de buscar otros proveedores de la competencia, elige siempre -y recomienda- la misma marca porque está satisfecho con el servicio y la asistencia prestados.
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La gestión de una reclamación es fundamental para convertir a sus clientes. Descubra cómo el apoyo personalizado al cliente puede ser la clave de la conversión y de la fidelización.
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