¿Qué esperan realmente los consumidores de las marcas? Consumidores cada vez más informados, exigentes y perfectamente insertados en la era digital. Esta debería ser la primera pregunta que las grandes y pequeñas marcas deberían hacer, por una razón muy sencilla: la satisfacción del cliente repercute directa e indirectamente en el éxito de cualquier negocio.
Continuar leyendo
Lo que lleva años construyéndose puede tardar un segundo en desmoronarse por completo. Es el caso de la reputación digital de una marca, que, por un fallo, una distracción o por otro motivo cualquiera puede perder toda la credibilidad ante los consumidores
Continuar leyendo
Cuando acedemos al Libro de Quejas, hay algo que nos une a todos: somos consumidores. Y mientras consumidores, tenemos problemas.
Continuar leyendo
Cuando un consumidor comparte una experiencia en el Libro de Quejas, creando una reclamación, la misma es sometida a un proceso de validación. Este proceso puede ser automático o manual, en función de varios factores.
Continuar leyendo
Una de las partes más importantes de presentar una reclamación en el Libro de Quejas pasa por la evaluación de la marca en todo el proceso.
Continuar leyendo
Cuando compartes una reclamación en el Libro de Quejas buscas una solución rápida. Pero, desafortunadamente, ni siempre pasa.
Continuar leyendo
En la película de Sergio Leone, “El Bueno, el Feo y el Malo”, tres hombres buscan a un tesoro, una caja con 200 mil dólares robados. A pesar de las diferencias, solo trabajando en equipo, lograrán encontrarlo.
Continuar leyendo
Esta innovación tecnológica nos permite continuar transmitiendo transparencia y confianza a los consumidores y usuarios.
Continuar leyendo
