El Índice de Satisfacción es el principal indicador de la reputación positiva de una marca en el Libro de Quejas. Existe para dar expresión a los índices de satisfacción de los consumidores y ayudarles a tomar decisiones con mayor criterio.
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El apoyo que una marca presta a un cliente tras una reclamación es el primer paso para fidelizarlo. Al prestar asistencia al cliente y encontrar una solución, una marca demuestra que sus clientes son siempre lo primero. Manténgase cerca de los suyos de principio a fin.
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El estigma de la reclamación tiene cada vez menos espacio en el sector del consumo. Para una marca, las reclamaciones deberían representar justo lo contrario: una ventana de oportunidad para mejorar su reputación digital y fidelizar a sus clientes.
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Es frecuente confundir Customer Success y Customer Experience. Ambos términos forman parte del recorrido del cliente y son fundamentales para garantizar que el consumidor tenga una buena percepción de la marca, sin embargo, son distintos.
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La planificación estratégica permite centrarse más y obtener resultados positivos para su empresa, entre los que siempre debe figurar la satisfacción del cliente como prioridad. Descubra cómo el Libro de Quejas puede contribuir para fidelizar y atraer a nuevos clientes.
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Al contestar rápidamente a sus clientes, les está demostrando que ellos son una prioridad en su negocio. Descubra por qué debe responder a tiempo y por qué este es un paso importante para convertir y fidelizar a su público objetivo.
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El Marketing de Reputación es muy importante para las empresas digitales. Estamos en la era de compartir información y experiencias entre consumidores, que tienen un gran peso en la toma de decisiones. Entienda por qué es decisivo en las estrategias empresariales de éxito.
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Cuando acceden al Libro de Quejas, los consumidores hacen algo más que reclamar. Buscan información, conocer las experiencias de otros usuarios y saber más sobre las marcas.
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Todas las marcas presentes en el Libro de Quejas son puntuadas por los consumidores, pero no todas tienen buenos Índices de Satisfacción. Descubra qué debe hacer para mejorar la Reputación Digital de su empresa en el Libro de Quejas.
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A veces ocurre: querer saber más o querer hacer una denuncia sobre una marca nueva en el mercado y no encontrarla en el Libro de Quejas. Te explicamos todo lo que tienes que hacer para encontrar una marca o entidad en la plataforma.
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