Una vez en Internet, para siempre en Internet
Una buena presencia digital es uno de los puntos de éxito de una marca en el Libro de Quejas. Te explicamos por qué.
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Una buena presencia digital es uno de los puntos de éxito de una marca en el Libro de Quejas. Te explicamos por qué.
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¿Sabías que es posible evaluar las marcas después de completar un proceso de reclamación en el Libro de Quejas? Te explicamos cómo.
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¿Qué esperan realmente los consumidores de las marcas? Consumidores cada vez más informados, exigentes y perfectamente insertados en la era digital. Esta debería ser la primera pregunta que las grandes y pequeñas marcas deberían hacer, por una razón muy sencilla: la satisfacción del cliente repercute directa e indirectamente en el éxito de cualquier negocio.
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Lo que lleva años construyéndose puede tardar un segundo en desmoronarse por completo. Es el caso de la reputación digital de una marca, que, por un fallo, una distracción o por otro motivo cualquiera puede perder toda la credibilidad ante los consumidores
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Cuando acedemos al Libro de Quejas, hay algo que nos une a todos: somos consumidores. Y mientras consumidores, tenemos problemas.
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Cuando un consumidor comparte una experiencia en el Libro de Quejas, creando una reclamación, la misma es sometida a un proceso de validación. Este proceso puede ser automático o manual, en función de varios factores.
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Una de las partes más importantes de presentar una reclamación en el Libro de Quejas pasa por la evaluación de la marca en todo el proceso.
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Cuando compartes una reclamación en el Libro de Quejas buscas una solución rápida. Pero, desafortunadamente, ni siempre pasa.
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En la película de Sergio Leone, “El Bueno, el Feo y el Malo”, tres hombres buscan a un tesoro, una caja con 200 mil dólares robados. A pesar de las diferencias, solo trabajando en equipo, lograrán encontrarlo.
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Esta innovación tecnológica nos permite continuar transmitiendo transparencia y confianza a los consumidores y usuarios.
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