Media Markt - Compra de tv dañada

El 6 de noviembre adquiero una tv en Mediamarkt Parque Oeste Alcorcon dado que era el día sin iva, el viernes 12 cuando la desembalo me encuentro que tiene la pantalla led dañada. Voy a constatar tal situación a la tienda y me dicen que no puedo devolver el producto ya que debe estar en perfectas condiciones (lo compré dañado) ni puedo hacer uso del desistimiento de la compra. Me indican que deben comenzar un proceso de peritación enviando la TV a Samsung. La situación es que no me dan un plazo de resolución del problema y ni tengo mi dinero ni tengo la TV. Puse la hoja de reclamaciones pertinente y hoy iré a poner otra. Contacto con la matriz de atención al cliente de Mediamarkt y me indican que no han aplicado el procedimiento que tienen definido. Dentro de los primeros 30 días despues de la compra me deben reponer el artículo defectuoso. Mañana iré con la Policía Municipal a que levante acta del abuso que están ejerciendo con esta situación.

La situación se está tornando insostenible, voy a informarme para iniciar la vía judicial ya que es un robo de guante blanco. Sigo sin la televisión y sin el dinero y de esto hace casi un mes.

He ido a la tienda en varias ocasiones y no obtengo respuesta alguna. EL próximo domingo día 12 se cumple el plazo máximo de 30 días comprometidos documentalmente desde que se llevaron la televisión a Samsung. Es una situación de abuso e impotencia que como ya comenté anteriormente, si no he recibo antes del lunes noticias al respecto, iré a comisaria a denunciar, espero que me ampare y aparte de tener el producto que compré o el dinero, solicitaré compensación por el perjuicio ocasionado. Esta tarde voy a volver a la tienda y volveré a poner una nueva Hoja de Reclamaciones.