La importancia del Libro de Quejas para los consumidores

Mucho más que una plataforma para reclamar, el Libro de Quejas adquiere especial relevancia en el momento previo a una compra. Es muy importante para hacer una búsqueda sobre marcas antes de tomar decisiones de compra.

Para realizar compras seguras, para leer las experiencias de otros consumidores, para denunciar una situación, para saber más sobre las marcas o para informarse sobre temas relevantes del sector consumo, el Libro de Quejas es el lugar donde encontrar toda esta información. ¡Sigue leyendo!
 

Un agregador de información sobre marcas

En el Libro de Quejas, puedes obtener más información sobre la marca que buscas, conocer su Índice de Satisfacción, Tasa de Respuesta o Tasa de Solución y también tener acceso a las valoraciones de satisfacción de los consumidores.

Además, también puedes conocer la posición que ocupa en el ranking de su categoría y compararla con otras marcas del mismo sector. De este modo, el Libro de Quejas funciona como un agregador de información de marcas que te permite tener una mayor percepción del mercado en solo espacio.
 

Un espacio para que los consumidores compartan información

Las experiencias de otros consumidores ayudan a tomar decisiones más seguras. Por lo tanto, más que acceder a la plataforma para quejarse, los consumidores buscan leer informes reales de consumidores sobre una marca o empresa en particular. En este sentido, las valoraciones de satisfacción dejadas por los consumidores son una ventaja si buscas tener una mayor percepción y conocimiento antes de tomar una decisión de compra, por ejemplo.
 

¿Por qué el Libro de Quejas te ayuda a encontrar una solución?

Cuando presentas una reclamación en el Libro de Quejas, la marca recibe automáticamente la notificación de que tiene una reclamación que responder. En esta línea, somos el puente de comunicación entre marcas y consumidores, facilitando y agilizando todo el proceso de reclamación.

Vale la pena recordar que no respondemos en nombre de la marca y que corresponde a la marca seguir un proceso de reclamación con el consumidor. No obstante, enviamos regularmente notificaciones a la marca para que ella responda en la plataforma. Además, debes ir actualizando tu reclamación para que permanezca activa el mayor tiempo posible.
 

Mucho más que una plataforma para reclamar

Además de reclamar u obtener más información sobre las marcas, el Libro de Quejas es también un espacio donde mejorar tu alfabetización digital y estar al tanto de temas relevantes en el sector del consumo. En nuestra sección de noticias, tienes acceso a contenidos diversificados sobre consumo, desde temas de actualidad, consejos para una compra online más segura u otros temas relevantes.

En resumen: ¡la información siempre es una ventaja! Busca en el Libro de Quejas antes de comprar para mayor seguridad y conocimiento.