Promofarma - Semanas sin recibir mi pedido ni la devolución

El pasado día 14 de septiembre hice un pedido con referencia 6JI5M y el cuál aún no he recibido. En su web pone que el plazo máximo son 72 horas y ya han pasado semanas.
He hecho numerosas reclamaciones a través de su web y siempre me contesta una máquina y es imposible solucionarlo. La máquina siempre me contesta que está entregado mientras que en Correo Express aparece como pendiente de entrega. La cosa es que no paran de pasar los días y no tengo una respuesta ni una solución.