Promofarma - Pedido no recibido

El pedido que debía llegar el día 03/07/2023 no ha llegado aún. Y estamos a día 12/07/2023. He intentado ponerme en contacto durante esta semana por los medios que proponen para reclamar y lo único que recibo es una respuesta de mail programada, diciendo que mi pedido se retrasa ¿en serio? Ya lo había notado...
He utilizado Promofarma en otras ocasiones y no ha habido ningún problema. Pero esta vez se están luciendo...
Me gustaría recibir una respuesta en los próximos días, ya que soy clienta de la marca desde hace tiempo y me parece una falta de respeto y de profesionalidad que el servicio de atención al cliente no dé respuesta a las incidencias que se producen