Media Markt - Entrega del producto o reembolso

El día 14 de agosto realice una compra online pues los productos que uno desea adquirir en mediamark nunca se pueden en tienda física siempre así vallas a la tienda te Disen que se adquiere por medio online el día 14 de agosto realice la compra de un televisor de 55 pulgas marca Xiaomi qled con referencia QE1 con un valor de 461.38 al igual en el momento de el pago el banco me hace un cargo de 508,46.
ya que es debido al cambio de divisas en el momento de la compra este me indica que es por medio de un tercero el cual me indica el nombre OCASIONIA al no recibir ninguna información sobre la compra procedo a llamar a ocasionia y estos me indican que al no. tener un número de compra tengo que comunicarme directamente con mediamarkt ago efectiva la compra con tarjeta de crédito MasterCard ya efectuado el pago no tengo información alguna de la compra ni número de de compra pero el dinero si fue debitado de la tarjeta. Y la compra se registra a mediamark marketplace esto es lo que aparece en el movimiento de el banco y me e comunicado con mediamarkt en dos ocasiones y estos me Disen que en un plazo de 24 horas me solucionan el problema al cual asta el día de hoy no e tenido ninguna respuesta