Mango - Cancelacion pedido

Dia 22 de Febrero hice un pedido en Mango online. Hoy dia 16 de Marzo aun esta en preparacion y no ha salido del almacen por un retraso de almacen. He intentado cancelar el pedido 4 veces y me dicen que me mandaran un correo de confirmacion para cancelar el pedido pero nunca me envian el mensaje de confirmacion. Solo me envian un correo diciendo que no se puede cancelar por una incidencia. He llamado muchas veces pero siguen sin solucionarme el problema. Quiero el reembolso de mi pedido.