“Desatención al cliente” desde el Ministerio de Consumo

Toda la prensa nacional se hace eco de la aprobación, por parte del Consejo de Ministros, del Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Es un día menos feliz para los consumidores, pero respalda el trabajo que desde Libro de Quejas estamos desarrollando en España ya que facilitamos al usuario la posibilidad de poder hacer públicas sus reclamaciones, en cualquier momento, a pesar de que, según este Proyecto, las empresas dispondrán de un mes para contestar al usuario y, en caso de no hacerlo, no hay penalizaciones para ellas. Conclusión, usuarios más desprotegidos.

De igual forma, esta nueva normativa, para cuya tramitación parlamentaria se ha solicitado el procedimiento de urgencia, exime a las empresas de tener, en plena era digital, la obligatoriedad de disponer de una dirección de email para facilitar a los consumidores un vehículo, fundamental, para hacer sus reclamaciones…

Desde Libro de Quejas queremos recalcar a los usuarios que, aunque esto suponga un duro revés para todos, en nuestra plataforma seguimos haciendo públicas y sin coste alguno para el usuario, las quejas que nos hagan llegar posibilitando además que otros usuarios sepan de la eficacia o no de las empresas a la hora de resolver sus problemas de consumo. Problemas que desde la propia sede del Gobierno reconoce que “…, la mayoría de las quejas y reclamaciones que reciben las Administraciones Públicas por parte de los consumidores tienen como elemento común la deficiente atención al cliente, especialmente en las grandes empresas“.

Según Daniel Maza Dolset, responsable de Libro de Quejas by ConsumerTrust en España “esperemos que este nuevo desliz, cometido desde el Ministerio que dirige Alberto Garzón, sea rechazado de plano en el Congreso y prevalezcan los derechos de los usuarios para evitar situaciones que quedarían respaldadas bajo este Proyecto como es que, si un departamento de atención al usuario determina una situación que perjudica al cliente, este deberá hacer frente a la misma resolución sin posibilidad de poder hacer nada y enfrentándose, incluso, a la perdida del servicio prestado consiguiendo así quedar el usuario en una situación de desamparo sin precedentes en nuestro país”.