Virgin Telco - Reclamación por cobro indebido

Hola, el 02/09/21 contraté por una asesora que llamó a mi teléfono fijo y luego al móvil cuyo nombre es X, un paquete de Virgin Telco (móvil + fibra) ya que Vodafone cambiaba sus tarifas y me saldría más costoso de lo que estaba pagando. El 02/09 (mismo día) me llamó Virgin Telco para informarme que irían a instalarme la fibra a casa, pero el técnico no vino. Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio de la portabilidad con Vodafone sin ningún coste para mí. Incluso me dijo que la instalación y el alta no tenían coste por el paquete que había escogido. Pero la verdad es que llamó mi atención que Vodafone no se comunicara conmigo para hacer alguna contraoferta. En todo momento Virgirn me comunica que no conteste al teléfono porqué es Vodafone. Llamé a Vodafone y me informaron que Virgin no se había comunicado con ellos y que aún no podían ofrecerme ninguna oferta porque en el sistema todavía estaba dada de alta con ellos con todos los servicios (las ofertas, me explicaron, las produce el sistema de forma automática cuando reciben información de solicitud de baja/portabilidad). Dado que sé que tengo 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento del servicio, acepté que realizaran la instalación. Siempre pensando en lo que me había dicho la operadora que la instalación y el alta eran gratis. El 06/09 el técnico de Virgin Telco fue a mi casa a instalar la fibra y después de instalar la fibra, nos entregó los nuevos SIMs y procedió a solicitar la portabilidad a Vodafone. El caso es que llame a Vodafone para comprobar quien se hacía cargo de los cinco primeros días de facturación en la transición de cambio de una compañía a la otra, y para mi sorpresa Vodafone me dijo que tenía una permanencia y que si me iba tenía una penalización de la cual Virgin me dijo que no había ningún problema. Vodafone me informó que el incremento de mi factura era falso, el cual recibimos a través de diversas llamadas falsas las cuales nos llevaron hasta Virgin. En ese momento 07/09 que se me informa desde Virgin de que tendré una penalización de 150€ por la instalación de los equipos por sus técnicos por darme de baja. Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato, la cual no pude acceder hasta ayer en la página web de usuario de Virgin 07/09/2021, y hoy 08/09/2021, recibo una copia del contrato a las 12:09, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación dicha penalización). Además, me parece que es muy extraño, que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. El operador de atención al cliente me explicó que esto se refería a que, si te quedas con ellos, no tendrás que pagar por la instalación, pero si cancelas sí que tienes que pagar estos 150€. Esto te lo dicen cuando ya has cancelado. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación. Es una mala praxis por parte de Virgin Telco: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo no avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía sin costo para ti (antes de hacer la portabilidad) y cuarto, que con esta práctica siempre sale ganando Virgin, tanto si te pasas a ellos como si sigues con tu compañía. Lo cierto es que la práctica común de cobro de 150€ de penalización sin avisarlo nunca sino hasta que uno cancela, es injusta y abusiva. Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis), deberían advertirte de esto. El 08/09 pongo reclamación en Virgin. Y avisa al cliente de que la instalación era gratis. A espera de que se me retire la penalización y se comuniquen conmigo para devolver router o equipo, con el código correspondiente. Que me tiene que facilitar la compañía Virgin. El día 08/09 recibo contestación, me piden 48 horas para contestarme.El día 10/09 recibo otro correo diciéndome que la solicitud esta cerrada, yo doy por entendido que no tengo que abonar ninguna cantidad, e incluso mando una grabación donde la operadora me dice que es así, llamo al departamento de calidad y también me dicen que no debo abonar nada. Y que el router no tengo que devolverlo porque esta cerrada la solicitud. Hoy día 12/10 recibo un correo diciéndome que mañana tengo que pagar 151,10€. No se que hacer, ni como actuar, primero me dicen que esta todo correcto y ahora que debo dinero. ¿Alguien me podría ayudar?

He llamado hoy día 13/10 para devolver el router y la operadora me ha dicho que me mandaran un código para devolverlo en correos en unos 7 días y sino que vuelva a llamarles.

Os adjunto los SMS recibidos en mi móvil, donde ponen claramente que teníais que pasar a recogerlo.

Hola, buenas tardes.
Después de varias llamadas a la compañía Virgin telco y hablar con varios operadores y mandarme SMS para la recogida por un mensajero del router o equipo. A día de hoy 21/10 me comunican que no tengo que devolverlo con número de solicitud X.
Es para que me lo confirméis y mandéis un correo electrónico, confirmándome que no tengo que devolverlo. Para que no haya error posible y luego no me reclaméis ningún importe por no haberlo devuelto.
Lo del abono de los 150€ parece que esta casi resuelto. Correo electrónico mandado por la compañía Virgin telco el día 14/10.
Comprobamos que ya hemos gestionado lo que nos indicas con referencia: X y ya tenemos solicitado el abono a tu favor. Lo recibirás a partir del día X.

Acaba de venir un mensajero a recoger el router.

A espera de que quede resuelta en breve.

A espera de que quede resuelta en breve.

A espera de que quede resuelta en breve.

Aún no esta resuelta. A espera de que me manden documentación necesaria para finalizarla la reclamación.