Virgin Telco - Queja del mal servicio

Desde el día 5 de junio no tengo Internet y TV. Me dieron un número de incidencia Tu averia con referencia 816B16 diciendo que ya se ha resuelto y eso es mentiras, todos los dias llamo para que me digan cuando me van a solucionar el problema y solo saben decir que toca esperar. Entonces les digo que si no me solucionan nada me cambiaré de compañía y me dicen que me cobrarán la penalización y no entiendo el porqué si yo les pago cumplidamente y son ellos los que no me están prestando el servicio que tengo contratado y sobre todo Mandan un técnico que no tiene ni idea de lo que hace.