Rumbo - No respuesta de la devolucion de dinero tiquete 2020

Para Abril del 2020 tenia un tiquete de viaje de Australia a Colombia, debido al virus decidi cancelarlo, intente contactar con la agencia y nunca recibi respuesta, a los dias ellos hicieron la cancelacion ya que los aeropuertos estaban cerrados y mencionaron un codigo para usar el saldo o reembolso en metalico, ha pasado un año ya y desde meses atras he estado solicitando el reembolso, he mandado correos, he llamado, he descargado la aplicacion RUMBO y desde la seccion de ayuda he mencionado lo sucedido y no he recibido ni una sola respuesta y ya no se de que otra manera intentar contactar a rumbo.