Perfumería Primor - Pedido no enviado

Buenas tardes, el día 11 de Marzo realice una compra on line en Primor Tenerife, concretamente Santa Cruz de Tenerife, normalmente tarda una semana el envío del pedido, hoy día 26 de Marzo sigo sin recibir dicho pedido, me pongo en contacto con Primor por medio de correo. Electrónico, ya que es la única manera de hacerlo y me dicen que paquetería tiene mi pedido, contacto con Correos Express que es la empresa de transporte que hace el reparto y me comunican que Primor no le ha entregado nada, llevo varios días enviando correos a Primor y no obtengo respuesta por su parte, me siento engañada...Se han quedado con mi dinero y no me han enviado los artículos comprados.