Motocard - Reembolso

No dia 23/05 fiz uma compra, alguns dias depois recebi o produto que não serviu. Solicitei a troca e fui informado pela loja que não havia o tamanho disponível. A loja informou que faria o cancelamento do pedido e o reembolso dos valores pagos, porém um mês depois do produto ter sido devolvido nada de reembolso.
Entrei em contacto várias vezes com a loja e a informação é sempre a mesma, o reembolso será feito na próxima semana, mas essa tal semana nunca chega.
Dia 06/07 entrei novamente em contacto e informaram que o reembolso seria feito no dia seguinte, porém novamente nada de reembolso. Entrei em contacto novamente hoje, 08/07 e informaram que o reembolso foi feito no dia anterior, mas não há comprovativo, nem o banco e nem o cartão de crédito acusam o recebimento do tal reembolso... até quando terei de esperar?
Péssimo atendimento pós-venda.