Conforama - Retraso entrega de pedido

El día 5/12 hice la compra de un sofá a través de la página web y se me indicaba que la fecha de entrega maxima era de 7 semanas, ya han transcurrido y me he puesto en contacto vía telefónica ya que en myconfo pone que no hay datos de envío y en el teléfono me indicaron que me llamarían esta semana. La semana ha pasado y sigo sin saber la fecha de entrega, en myconfo sigue sin haber información de mi envío. El número de pedido es 6862333900000408 y sigue poniendo que no hay ningún pedido con esos datos. Por otro lado la financiera ya me ha cobrado el importe del primer recibo y está al llegar el del Segundo. Necesito una respuesta formal acerca de la fecha de entrega y saber dónde está mi pedido