Cecotec - Pedido que nunca llego y la empresa cecotec no da razones de ello

realice la compra de un aire (ForceClima 12250 SmartHeating) el cual nunca llego en la fecha indicada, me coloco en contacto con la empresa encargada en hacer la entre y dicen que me coloque en contacto con CECOTEC porque el pedido nunca a llegado a mahón cuyo pedido tubo que haber llegado el dia 25 de julio-2022 la empresa se niega en tramitar mi rembolso, y me dicen que el pedido llegara en 3 dias espero los 3 dias y nunca llego el aire llamo nuevamente el dia 2 de agosto y fue cuando por fin logre que tramitaran mi rembolso y me encuentro con la sorpresa que tengo que esperarlos 14 dias hábiles para el reintegro de mi dinero es una * PROHIBIDO * total y una borla como empresa si uno no esta pendiente de su pedido te roban el dinero ESTAFADORES. y que esos dias es lo que ellos estipulan porque pueden ser mas dias para el reintegro