Cecotec - Devolución de la compra

Hola ¡¡ Compre un patinete Bongo serie Z el día 4 de noviembre. Mi sorpresa es que al recibirlo, lo subo a casa y veo que la batería viene descargada, segunda sorpresa es que tras toda la noche cargando, tampoco carga. Al día siguiente de la recepción os llamo y me decís que no me preocupe, que lo mande de vuelta y en cuanto lo recibas me enviareis otro nuevo. A fecha de hoy sigo sin el patinete y ya he pagado la segunda cuota. Infinidad de llamadas y escucho diferentes soluciones pero hasta ahora ninguna. Exijo que me hagan la devolución de las 2 cuotas que llevo pagadas en la mayor brevedad. Mi opinión sobre vuestro sistema de ventas es decepcionante