Zara - Reclamacion de devolucion de dinero

El pasado 21 de diciembre de 2023 entregué dos cajas para devolver a Zara en un punto de GLS. En una de las cajas iban únicamente unas botas, y en la otra caja iban muchas prendas por un valor de casi 500 euros. A los pocos días me llegó la devolución de las botas, pero la devolución de la otra caja no llegaba, por lo que me puse en contacto con ZARA. Me dijeron que iban a revisar el caso y me contactarían. No me contactó nadie, y cuando volví a contactar yo me dijeron que la caja había llegado el día 5 y que esperase unos días para la devolución. Esperé unos días y la devolución seguía sin llegar. He vuelto a contactar con ZARA y me dicen que ya me han devuelto todo lo que corresponde, sin dar ninguna explicación más de dónde está la caja, si se ha extraviado o qué ha pasado y se niegan a devolverme el dinero.