Zara - Devolución no reembolsada

Buenas tardes, el día 29 de febrero realicé dos devoluciones online de zara. Hoy, día 19 de marzo no he recibido ningún correo de confirmación del reembolso ni se me ha devuelto el dinero. Me pongo en contacto con atención al cliente y me indican que lo van a revisar internamente que se pondrían en contacto conmigo. Al cabo de los días, vuelvo a llamar y lo único que me dicen es que se devuelven los productos que llegan al almacén. He contactado con la compañía de transportes y me indican que el día 2 de marzo entregaron las dos cajas. No me dan ninguna solución, son 8 artículos y un total de 165 euros. Me parece una * PROHIBIDO * impresionante, se lavan las manos y no hacen nada para buscar una solución. Es una situación inaceptable y haré lo que haga falta para recuperar mi dinero.