Sam Parfums - Mentira

Solicito una aclaración con la máxima urgencia . Hice un pedido el sábado que se hizo el pago inmediatamente , recibí el correo de confirmación no abajo . Es sorprendente que hoy reciba un correo electrónico con la siguiente información "
ID de pedido YMCLOKTHD - Devolución procesada". También indica que han procedido a la devolución sin que yo haya pedido nada y mucho menos sin que me hayan devuelto ninguna cantidad a mi cuenta y el cargo ya se ha realizado como prueba adjunta. Ya he hecho más pedidos y nunca he tenido problemas, me parece lamentable e inaceptable que se cancele el pedido sólo porque sí, ¿pueden darme una explicación de por qué he recibido este reembolso por correo electrónico? Estoy muy enfadado y molesto porque es un regalo desde hace años, sin saber por qué he pagado y no lo voy a recibir.
Sigo esperando una respuesta urgente a mi queja. El valor ha salido de la cuenta y no hay ningún valor pendiente de ingresar , trabajo en el banco y sé cómo consultar . Ni siquiera tengo información sobre mi pedido . ¿Quién me lo va a decir? He estado esperando una respuesta del banco y no hay ninguna cantidad pendiente de pago. ¿Cuándo recibiré mi pedido? Me molesta mucho que no hayas contestado.
He enviado 2 correos electrónicos a la empresa sin ninguna respuesta . Es muy lamentable toda esta situación . No he cancelado ningún pedido y quiero los productos descritos en la factura y ya pagados y cargados en mi cuenta bancaria Lo antes posible en mi dirección donde estoy disponible todos los días , ya que es mi lugar de trabajo .

Gracias
Filipa Fernandes