Phanie Shoes - Reclamacion

Hice una compra en esta tienda a finales de Abril de unas zapatillas, después de 1 mes esperando me dicen que no tienen ese producto porque aduana lo ha destruido,que elija otra cosa de su web ya que no hacen devolucionesde dinero. Me escribe que se hace cargo ella si hay algún sobrecoste.
Finalmente pido otra cosa y entonces me dice que tengo que pagar yo la diferencia después de escribirme ella en WhatsApp que lo haría ella. Aún así pago la diferencia y hago el pedido el día 8 de Junio. Desde entonces lo mismo sin recibir número de pedido tras insistir varias veces finalmente el 9 de Septiembre me dice lo mismo que aduana ha destruido mi paquete, que me hace un vale sin caducidad. Llevo ya 5 meses intentando que me devuelva el dinero ya que le he echo pedido en 2 ocasiones y no he recibido nada.