Perfumería Primor - Pedido sin entregar

El día 18 de diciembre realicé un pedido que no llegó porque según me comentaron en Atención al Cliente el paquete se había perdido, por lo tanto solicité que me enviaran nuevamente el mismo pedido. Resulta que el histórico de la agencia de Transporte el dia 4 enero pone lo siguiente "Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa" , es la misma incidencia que tuvo el primer envío.
Llevo desde el día 5 enero abriendo Tickets y en esta ocasión no he tenido ninguna respuesta por parte de Atención al cliente. El teléfono siempre aparece como ocupado. Estoy ya muy cansado con este asunto.