Perfumería Primor - Me falta un producto en mi pedido

Buenos días,
Hice un pedido a primor. Me llegó y me falta un producto. Reclamé mediante mail y me respondieron que la caja no estaba en x condiciones para que falte el producto.
La caja venía desprecintada, cuando yo les pasé las fotos se veía perfectamente. La caja sin el precinto se puede abrir.
Yo no sé qué pasó, no acusó a nadie, solo sé que en mi pedido no estaba el producto y que no tengo ni el producto ni el dinero desde la fecha indicada .
He seguido mandando mails y no he recibido respuesta.
Espero vuestra ayuda, gracias.