Perfumaniacos.com - Pedido no entregado, empresa no presenta solución

Margarida Neves presentó la reclamación

30 de diciembre 2019

Hize un pedido de un perfume en esta tienda online el día 18 de Diciembre. La entrega debería ocurrir en 48h laborales. El día 20/12 entré en contacto con ellos para saber cuando lo hiba a recibir, y jamás me han dado información sobre la entrega - hoy es día 30/12 y sigo sin recibir el paquete. La empresa de mensagería es MRW, en el enlace con el tracking del pedido la última información es del día 19/12, no hay más datos. Cuando les llamo directamente nadie coje el teléfono, es impossible hablar con alguien. Desde Perfumacíanos solo saben decir que mientras no tengan indicación de MRW que el paquete está perdido no acceptan mi pedido de cancelación. Mientrastanto he pagado y no he recibido mi pedido, ni me devuelven el dinero. Me siento engañada, no recomiendo esta empresa a nadie.

Fecha de incidencia: 30 de diciembre 2019

Margarida Neves valoró la marca

13 de enero 2020

Cuando corre bién, tiene buenos precios y tiempo de entrega acceptable. El problema es cuando corre mal: el servicio a cliente es horrible, te responden la misma frase en cada email y eso cuando te responden. No cancelan el pedido hasta que su empresa de mensagería les confirme un extravío - y en mi caso tardó casi un mes. Finalmente han devuelto el dinero, pero con esta reclamación acabé descubriendo que ni siquiera tienen CIF en España. Leyendo las condiciones de venta he concluído que están basados en Hong Kong y ni siquiera puedes presentar reclamación oficial en España porque no tienen datos legales. Así que no pienso comprar más en esta tienda.

¿Harías negocios de nuevo? No

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Esta reclamación fue considerada como resuelta