Perfumaniacos.com - Entrega de pedido faltante

Intenté hacer una compra el 2 de diciembre pasado en este sitio. Cuando intenté pagar, recibí un error, pero la cantidad se dedujo de mi cuenta bancaria.
En mis pedidos, indique que el pedido fue cancelado, la transacción de pago no se completó.
Me comuniqué con mi banco que confirma que el pago fue exitoso y ya he enviado los documentos de respaldo a los perfumaniacos varias veces. La respuesta siempre fue :"
El departamento correspondiente ha verificado el cobro nuevamente y el pago ha sido denegado , si es tan amable compruebe con su banco". Sin embargo, dejaron de responder a los correos electrónicos.
La verdad es que me quedé sin 65,35 € y no recibí el pedido.