Nespresso - Engaño por parte de nespresso y mal atendido

Buenos dias...hace ya unos 15 dias , me retiraron una cafetera Vertuo con pocos meses desde la compra.
La cafetera hacia mucho ruido y se la llevaron a reparar. Me dejaron una de igual modelo hasta tener la mia arreglada pero esta cafetera de sustitucion NO FUNCIONA. Llamamos para que la retiraran y aun estamos esperando que la retiren y nos traigan otra. Llamamos cada dia y ni tienen noticias de mi cafetera ni nos retiran la de sustitucion . Por lo que no podemos tomar cafe en casa por falta de maquina. Dicen que taller no les contesta y que no pueden hacer nada mas. Imposible contactar con taller.....a veces pienso que no existe dicho taller o son poco eficientes en su trabajo. Son unos sinverguenzas . mucho anuncio en televion pero . no tratan bien a su cliente y no resuelven nada. Lo dicho , un engaño de marca y de empresa.