MRW - Paquete sin entregar

Hice una compra en Primor el día 01 de diciembre, Primor entrega el paquete a MRV el día 04 de diciembre, el día 07 aparece el paquete en reparto pero no llega y el asunto cambia a "concertar nueva entrega". Estamos a 20 de diciembre y el paquete aún no se ha entregado. He reclamado mil veces al número de whatsapp (única manera de hablar con alguien que no sea un robot) y sólo me dicen que lo han reclamado al repartidor y que será entregado ese día. Llevan 6 días seguidos diciéndome lo mismo. Me comunican que no tienen el número del repartidor, que trabajan con pdas y que él tiene mi paquete desde el día 07. Me contestan con mensajes con un claro guión sin hacer caso de mis reclamaciones. Solo que tenga paciencia y que el paquete será entregado hoy, cosa que no ocurre. Estoy desesperada porque no hay forma de reclamar.