Meliá Hotels Internacional - Mala atención y coordinación del área de recepción y reservas

La noche de ayer me comunique con la central del hotel Melia para solicitar ampliar una noche más a la reserva que hice para un familiar a través de booking en el hotel Innside de Gran Via, indicando que no me encontraba en la ciudad, a esta solicitud respondieron que podía hacer la reserva directamente a través de ellos y el pago se realizaba a través de un cargo a mi tarjeta, me realizaron el cobro y el mismo hotel me envió la confirmación y reserva. Sin embargo el día de hoy me han llamado todo el día indicando que no reconocen el pago y que lo vuelva a realizar para que después me devuelvan el primer pago ya cobrado. Además que el jefe de recepción me hablo de manera amenazante, de que si no realizaba nuevamente el pago echaría a mi familiar del hotel. Si estuvieran mejor coordinados y tuvieran claro todo su personal de sus procedimientos no harían perder tiempo y pasar malos momentos a sus clientes.