eDreams - Cobro por servicio no realizado

Contrate un vuelo con un seguro adjunto. El vuelo no fue confirmado por edreams pero si efectuaron el cobro del vuelo y el seguro. El reembolso realizado solo corresponde al vuelo y omitiendo el reembolso del seguro alegando que es un extra y los extras no admiten devoluciones. Es decir me cobran un servicio el cual no se me ofrece porque ellos decidieron no tramitar la compra del vuelo pero si cobrando tanto el vuelo como el seguro.

Después de contactar varias veces con Edreams aún no he recibido una respuesta clara. Sempre recibo respuestas ambigüas, contradictorias y para nada claras. Unas veces me deniegan el reembolso, otras me lo aceptan pero no me lo reembolsa y así vuelta a empezar...