Distria - Pedido de reembolso

No dia 17.06.2020 concretizei a compra de uma piscina insuflável, que aparecia no site do operador comercial como existindo em stock. Efetivei o pagamento com cartão e recebi logo um email por parte do operador com a confirmação do pedido, bem como do pagamento. Ainda nesse dia enviei uma mensagem via WhatsApp igualmente para confirmar o pedido, já que anteriormente já tinha tentado comprar o artigo (mas na altura o dinheiro foi-me reembolsado espontaneamente pelo operador no prazo de 10 dias). Em resposta à mensagem WhatsApp, no dia seguinte, o operador confirmou a encomenda, dizendo inclusivamente que o pedido seria processado e enviado naquele dia. Alerto que o prazo de entrega do artigo para Portugal correspondia a 7-9 dias úteis (conforme indicações que constam no site).
Volvidos 10 dias e como o estado da encomenda nem sequer tinha sido atualizado ("em processo"), contactei o operador para perceber o que se estava a passar. O primeiro email foi remetido no dia 27.06.2020 e foi respondido 2 dias mais tarde, no qual o operador indicou que não havia registo de um pedido com o meu email. Contestei imediatamente e anexei comprovativos. Perante a ausência de resposta do operador, no dia 02.07.2020 insisti por email, o qual foi respondido no dia 06.07.2020. Neste apenas me foi solicitada uma prova de pagamento original (facto que não consigo mesmo entender). Ainda que indignada, remeti todos os comprovativos possíveis, sendo que até hoje não fui novamente contactada nem recebi qualquer reembolso.
Não entendo o que se passa, uma vez que o pedido/encomenda consta na área de cliente, com a indicação de estar pago. A atitude do operador deixou-me muito insatisfeita e desconfiada, pelo que considero que estou a se0r "enganada".