Distria - Encomenda

Eu fiz o pedido de uma encomenda de um artigo há mais de 3 semanas e já fiz o pagamento. Ainda não recebi nenhuma confirmação da encomenda, nem qualquer informação, sendo que na página do site diz que recebemos a encomenda em 3-5 dias úteis!! Esta situação é inadmissível, porque não há nenhuma informação na página que diga que a empresa não está a fazer entregas neste período, aliás está indicado na página que continuam a efetuar entregas como normalmente. O meu pedido é nº 411662 e já mandei muitos e-mails a pedir informações sobre a encomenda e já enviei o comprovativo de pagamento desta encomenda e não obtive qualquer resposta da empresa!!