Distria - Grande atraso na entrega

No dia 03.04.22 foi efectuada a encomenda, com o nr 424122, no site da Distria.com. Esta foi paga no dia 04.04, através de transferência bancária.
No site da empresa informam que o prazo de entrega para Portugal, sitando o próprio site, é "Portugal (Continente): Entregue em 5-7 dias úteis".
Segundo os próprios, a encomenda só foi enviado para a transportadora no dia 12.04. De referir que a encomenda foi subdivida em duas, dos 3 itens encomendados 2 já foram recepcionados, enviados por outra transportadora, mas este item em questão até ao dia de hoje ainda não chegou. Já estando no décimo quinto dia útil, mais do dobro do mencionado no site.
Solicitei junto do apoio ao cliente ajuda, mas não fizeram nada para ajudar, apenas me empataram a dizer que o atraso era da transportadora. De referir que a responsabilidade é da Distria, pois foi a estes que fiz o pagamento e me vendeu o produto, se a transportadora não entrega eles é que têm de resolver a situação e não apenas aguardar entrega por tempo indeterminado.
Questionei por mais de uma vez junto do apoio ao cliente como poderia apresentar uma reclamação, não tendo em nenhuma das ocasiões recebido resposta à questão.
Fica o alerta para futuros clientes