CTT Express - Problema con paquete de shein

El paquete de SHEIN el cual había pedido fue a ir entregado al local, pero no se encontró. Me llamaron pero no pude coger el teléfono, por lo que el paquete en teoría debería de haber vuelto a los almacenes. Sin embargo nadie me ha mandado nada comunicándome la localización y en seguimiento de mi paquete pone que el motivo de incidencia es robo. Además he puesto muchas quejas en el servicio al cliente de Ctt express y todas sin respuesta alguna. Pido me den una explicación de donde se encuentra mi paquete y si no una devolución del dinero.