CREATE - Nefasta atención al cliente

He comprado un aire acondicionado portátil (Silkair Home). A los 12 días de la entrega solicito la devolución. Según las condiciones, el cliente tiene un tiempo máximo de 15 días desde la entrega, para solicitar la devolución. En la página web, aparece que aceptan la devolución y que están pendientes de la respuesta del cliente, lo cual es imposible porque no hay opción alguna para ello. El número de atención al cliente 911300019 no es atendido por nadie. Recibo un correo de "Posventa", con número de incidencia: RMA: 2356099, en el que dicen que el periodo para desistir es de 15 días y que pasado este período no es posible tramitar la solicitud de desistimiento... Contesto al correo diciendo que solicito la devolución del producto a los 12 días de haber sido entregado en mi domicilio, dentro de las condiciones fijadas para ello, sin exceder los 15 días indicados, y no obtengo otra respuesta. No cumplen las condiciones que ellos mismos fijan, dejando al cliente sin canal de comunicación. Es posible que e pueda catalogar como fraude este modus operandi.