Cecotec - Avería de 2 scooters en 14 días: sin respuesta ni reembolso

El día 27/09 compré, a través de la tienda online de Cecotec, el patinete Bongo Serie Y65. La entrega fue rápida, llegó el 02/10.
Cuando abrí la caja noté que el scooter tenía dos pequeños daños causados ​​por el transporte pero estaba funcionando. A modo informativo, envié un correo electrónico a la marca para informarles de lo sucedido y así poder prestar más atención la próxima vez.
Respondieron y ofrecieron la posibilidad de devolver el patinete y cambiarlo por uno nuevo. Recogerían el scooter averiado y le entregarían uno nuevo.
Sinceramente no vi la necesidad de aceptar el cambio, ya que era algo superficial, sin embargo, durante este tiempo de espera de respuesta (entre 2 y 3 días), la scooter empezó a dar un error y no arrancaba. .
Entonces terminé aceptando el intercambio. El día 14/10, el transportista vino a dejar el patinete nuevo pero no recogió el patinete averiado, ya que no tenían orden para hacerlo.
Inmediatamente comuniqué lo sucedido por correo electrónico y no recibí respuesta.
Para mi sorpresa el 17/10 el patinete nuevo empieza a mostrar el mismo error que el patinete anterior.
Informé lo sucedido y pedí un reembolso. Me respondieron que el transportista se comunicaría conmigo para el cobro. Lo que no pasó...
El 24/10 llegó el transportista con un patinete nuevo, que rechacé porque después de 2 averías lo que había pedido era el reembolso.

Conclusión: ninguno de los dos scooters fue recogido. Tengo dos patinetes rotos en casa y no me devolvieron el dinero del patinete que pagué. Dejaron de responder correos y no he recibido respuesta.

Ya estamos en noviembre y el problema sigue sin solución alguna. Estoy completamente ignorado.



Soy de Portugal, lo que dificulta aún más la resolución.

Recogieron las patinetas pero aún no me han devuelto el dinero. Esta empresa es una vergüenza.

Recogieron las patinetas pero aún no me han devuelto el dinero. Esta empresa es una vergüenza.