¿Quieres reclamar? Cómo hacer que tu queja sea más eficaz

Reclamar es un derecho y un deber del consumidor. Cuando reclamamos, luchamos por nuestros derechos y transmitimos información valiosa a las marcas. Las que realmente se preocupan por la satisfacción del cliente y se comprometen a mejorar los procesos tendrán en cuenta lo que dices para futuras mejoras. Las que no responden en absoluto te indican que quizá tengas que tomar otras decisiones de compra.

Es cierto que la palabra del consumidor es (o debería ser) muy importante para cualquier empresa. Así que nunca dejes de reclamar, no sólo para resolver tus problemas con la marca, sino también para compartir información importante con otros consumidores. ¡Aprende a hacer más efectiva tu reclamación!
 

¿Qué hacer para reclamar eficazmente?

Para que una queja sea eficaz hay que seguir todo un ciclo. En primer lugar, hay que saber exactamente cuál es el problema. Hay que comunicarlo de forma clara y concisa para que no se pierda ninguna información. Para ello debe elegir el canal adecuado: en el Libro de Quejas puedes compartir su experiencia y conocer la de otros consumidores. Además, es el lugar perfecto para investigar sobre las marcas antes de tomar una decisión.

En tu reclamación, proporciona detalles concretos y comparte toda la información relevante posible. En la plataforma, puedes incluso adjuntar documentos a tu queja para hacerla más impactante, completa y clara para la marca y otros consumidores. Mantén siempre una actitud abierta y respetuosa en tu reclamación e infórmate de tus derechos como consumidor para poder reclamar con conocimiento de causa.

Aunque la marca no responda, es importante seguir el proceso y actualizar tu queja para que permanezca activa en la plataforma el mayor tiempo posible.
 

En el Libro de Quejas, tu queja se envía automáticamente a la marca

En cuanto presentas una reclamación en el Libro de Quejas, la marca recibe automáticamente una notificación de que tiene una reclamación sin respuesta en la plataforma. Es una forma rápida y ágil de llegar a la marca y obtener una solución más rápidamente.

Por otro lado, aunque la marca no responda o no puedas resolver el problema, recuerda que tu participación es realmente importante y tiene un impacto en su reputación digital. A lo largo de este proceso, es tan importante seguir actualizando tu queja como dejar una valoración de satisfacción una vez cerrada la reclamación.

Si la marca responde y el proceso concluye positivamente, comparte tu opinión. Si la marca nunca responde y la reclamación se cierra por falta de actividad, compártelo también. La respuesta -o la falta de ella- ayuda a otros consumidores a tomar mejores decisiones.

En resumen, compartir tu experiencia con otros consumidores es fundamental. No dejes de reclamar tus derechos en el Libro de Quejas y encuentra aquí más información sobre las marcas para poder tomar decisiones con más conocimiento de causa. ¿Has reclamado hoy?