Wallapop - Artículo dañado en transporte

No dia 24 de Março 2024 fiz uma compra no valor de 60€ (+taxas e envios) paguei 70.70€ por um produto a uma vendedora de Espanha. A vendedora foi super simpática e fez um grande desconto no artigo que estava a ver vendido por mais de 100€, conversamos sobre o valor e fizemos negócio. No dia 26 a vendedora deixou o artigo no ponto de entrega, bem embalado com caixas e plástico bolha e super protegido e com uma indicação de artigo frágil. O artigo esteve 9 dias sem uma localização exata, com o número de encomenda apenas indicava que o mesmo estava no armazém da Seur em Espanha. Enviei vários emails para a transportadora DPD e Seur para saber do paradeiro da minha encomenda, nunca me responderam...entrei em contato com a wallapop ao qual me disseram apenas que seria entregue o mais rápido possível. No dia 04 de Abril finalmente recebi o artigo, ao levantar o artigo vi que o mesmo estava coberto em pó e sujo e tinha o plástico danificado. Tirei fotos do sucedido e da embalagem e trouxe o artigo para casa, ao abrir as três camadas de embalagem e caixa de papel vi que na parte onde o plástico estava danificado o artigo estava partido. Fotografei o sucedido e entrei em contato com a wallapop, depois de 24h foi me solicitado todo o tipo de fotos como prova às quais enviei. Foram mais de 30 fotografias enviadas. Quando recebo a resposta definitiva da wallapop, ao qual indicam que tenho de devolver o artigo até dia 19 de Abril se quero um reembolso pois a culpa é da vendedora. Já falei com a vendedora que está incrédula com esta situação, nem eu nem ela somos culpados do mau transporte da embalagem, pois durante dias não se sabe onde a embalagem esteve e quem a manuseou e agora ela irá receber um artigo danificado e eu perderei um artigo que levei bastante tempo a procurar e a negociar. Acho que esta situação é muito desagradável para vendedor e comprador. Não irei ficar por aqui porque não se pode brincar com o dinheiro e tempo das pessoas quando nós temos direitos.