Tezenis - Ni pedido ni reembolso

Pedido realizado día 5 d julio online a día 20 voy a reclamar a la tienda física por segunda vez,llaman por teléfono y nadie sabe donde está mi pedido recibo correos que abrirían investigación y sino recibo reembolso a día 29 no tengo noticias ni del pedido ni del reembolso,les escribo un email y no responde,la tienda física no puede hacer nada con los pedidos online y el chat de la app q ellos eso no lo llevan en definitiva se pasan la bola