SKLUM - Set de exterior visutt

El miércoles 29/03/2023 me llega el pedido de set de exterior visutt marrón bombón con patas gris grafito el cual al verificar el sofá de 2 plazas se encuentra en mal estado por no haberle embalado bien procedo a hacer la reclamación y al día siguiente llamó a atención al cliente de sklum. Ya que solicito en la incidencia cambio por otro Set igual a lo que me indican que debo esperar la confirmación por parte del departamento de devoluciones porque ellos no podían ver el estado del mismo. Aunque les facilite el número de incidencia del pedido. Así que llevo 6 días sin respuesta y una caja de 33kg en medio de mi salón. Como es posible que un teléfono de atención al cliente de ellos no sirva para solventar inconveniente o dar una respuesta más satisfactoria que un NO SE.