Perfumería Primor - Falta producto no recibido

Hice un pedido online y al abrir la caja faltaba uno de los productos ( champú anticaida pilexil 900ml de importe 19,75€) lo he reclamado por correo y por la aplicación y no me dan ninguna contestación, solo me contestaron que le enviara fotos de la caja por si parecía manipulada y le mande fotos y le comenté que la caja no estaba manipulada, aún así le he seguido mandando correos para que me expliquen qué solución le van a dar, y a fechas de hoy ya no contestan, gracias

Al final fui a una tienda primor y se comunicaron ellos con online y por lo visto había un error en el correo, por lo que se han vuelto a poner en contacto conmigo y me han solucionado el problema