Lidl - No llega el pedido online

Realicé un pedido el día 5 de marzo. Dicen que de 3 a 5 días laborables llega a casa. A los 5 días tras extrañarme que no llegue el pedido llamo a la agencia de transportes y me dicen que es que deberían enviarme dos paquetes pero uno de ellos no lo tienen y no me pueden entregar un envío de manera parcial. Hoy es dia 23 de marzo. Si llamo a Informacion de lidl me dice que pasa el aviso a logística pero no me dan solución. La empresa de paquetería sospecha al 99% que está perdido el paquete. Total sin artículos sin posibilidad de cancelar el envío porque hasta que no haya algo oficial de perdida etc no pueden devolver el dinero y sin Informacion.
Muy mal la Atencion al cliente. Horrible.