IKOHS - Cafetera thera retro defectuosa y ninguna solución

Compré la cafetera Thera Retro durante el Black Friday como regalo de navidad y cuando fue abierta para ser utilizada el día 03/01/22, seguimos todos los pasos indicados en el manual para el primer uso pero desde el minuto cero, el bombeo de agua no ha ido, la cafetera pierde agua por el depósito y no realiza el uso ni de café ni del vaporizador, solo se calienta y hace ruido. He tratado de remitir esto a la marca mil veces desde el día 03/01, contactando con ellos y enviando mil mensajes, y a día de hoy, su única respuesta ha sido todo el rato que grabe videos como prueba para el servicio técnico pero ninguna solución clara al respecto para solventar el problema o directamente la sustitución por una nueva porque como he dicho el problema es de fábrica ya que la cafetera nunca ha funcionado así que solo quiero una solución o una sustitución pero lo antes posible y que dejen más de marear.