Correos - Envelope não entregue

No dia 16/11 mi novio enviou um envelope com um documento super importante aqui para o Brasil , já enviou o mesmo documento com a mesma forma de envio outra vez e chegou em 7 dias corridos .. desta vez foi enviado dia 16/11 e só tivemos atualização de rastreio até dia 18/11 . Hoje dia 02/12 eu ainda NÃO sei onde se encontra meu documento, NÃO tenho atualização de rastreio e não sei o que está acontecendo porque já ligamos diversas vezes e ninguém resolve nosso problema !!! Eu preciso saber o que está passando que o envelope sumiu, ninguém atualiza o rastreio e nem me fala onde ele se encontra que até agora dia 02/12 ele não chegou e não tenho notícias desde o dia 18/11 .