Burger King - Falta de pedido

Realicé un pedido a domicilio de Burguer King y nunca me llegó.
Cuando me metí a la aplicación para comprobar el estado del pedido, ponía "pedido realizado".
El cobro del pedido se efectuó, fueron 15. 30 euros.
Me puse en contacto con el restaurante a través de un formulario de la página que rellené tres veces ya que no había contacto telefónico, recibí un email en el que decían que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo pero nunca lo hicieron.