Burger King - Cobro indebido

El viernes 19/11/2021 hice un pedido(43659) a las 22,10h,después de estar intentándolo desde las 21,30h,a las 23,05 llamé para reclamar el retraso,me dijeron que tomaban nota de la incidencia,a la media hora volví a llamar para decirles que ya no quería el´pedido,me volvieron a decir que tomaban nota y que disculpase las molestias ocasionadas.A las 00,50h del dia 20/11/2021,llaman a la puerta(ya dormiamos),era el repartidor que traía el pedido hecho casi 3 horas antes,por supuesto que no cogi el pedido.El martes 23/11/2021 me viene un cargo de 18,80 euros.He intentado por todos los medios que me dieran una respuesta y sigo sin saber nada,me parece una * PROHIBIDO *.