Brycus - Encomenda nao recebida

Efectuei e paguei uma encomenda de 4 x Seto hera artificial Catral Export: 1,00 x 3,00 m, no valor de 143.80€. Na altura do fecho da encomenda ficou com previsão de entrega a 23/04/2020, passado uma semana e como não recebi , telefonei varias vezes para o nº 918314064, nº de apoio ao cliente , ninguém atendeu, enviei vários e-mail, inclusive a pedir a encomenda ou o reembolso do dinheiro pago, também não obtive resposta. Em 30Abril as 12.27 h, recebi um email com o seguinte teor:

info@brycus.es
30 de abr. de 2020 12:27 (há 12 dias)
para mim
Hola buenas tardes
El pedido esta preparado para enviar
Lo recibirá en un plazo de 3-4 dias
Gracias, un saludo,

Já la vao 12 dias e ainda não recebi a encomenda.
O que me deixa a pensar que esta empresa anda a enganar os clientes.
Grato pela vossa atenção, gostaria de saber o que se passa.
Atentamente,
Fernando Alves.