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Booking.com - Reversión de importes cobrados indebidamente

Sin resolución
Paulo Fernandes
Paulo Fernandes presentó la reclamación
20 de agosto 2023
El 16 de agosto hice una reserva en Málaga de alojamiento.
Sin embargo, decidimos no pasar la noche en el apartamento dado que:
1. Las condiciones no son las descritas en el anuncio https://www.booking.com/Share-8NzRSB. El apartamento tiene dos habitaciones, una con cama de matrimonio y otra con litera. Lo descrito en el anuncio son dos habitaciones, una con cama de matrimonio (check) y la otra con dos camas individuales (no check!!). Como viajaba con mi mujer, mi suegra (80 años) y mi cuñada (con problemas de movilidad y discapacidad motora permanente del 80%) el alojamiento no era el adecuado.
2. El alojamiento no estaba preparado para 4 personas. Solo había sábanas en la cama de matrimonio y en una de las literas (foto 1 y 2 adjuntas).

En vista de la falta de cooperación del alojamiento, la situación se remitió al servicio de atención al cliente de la reserva sin ningún efecto práctico.
Fecha de incidencia: 16 de agosto 2023
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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