Bershka - Devolución de un articulo

Realice un pedido online con recogida en tienda, el pedido me llegó a la tienda el día 10 de noviembre. Hoy día 8 de diciembre fui a devolver un articulo que no me había quedado bien y la empleada me dijo q no me lo podía devolver porque el ticket electrónico era del día 6 de noviembre. Yo le enseñe el correo en el que me ponía q el pedido había llegado a tienda el día 10 de noviembre por lo q entiendo q tengo 30 días desde q el pedido llega a la tienda. No desde q lo hago online. Ella me contestó que me entendía pero q tenía w llamar a atención al cliente ya que el sistema no le dejaba hacer la devolución. Quiero dejar constancia por escrito de que hoy día 8 de noviembre estuve en la tienda para devolverlo y no me hicieron la gestión y solicito el reembolso de la prenda a devolver.