AUVASA - Pretenden quedarse con mi tarjeta

He intentado fusionar el saldo de dos tarjetas bono bus y me lo hacen sin ninguna pega, pero pretenden quedarse la tarjeta que queda con saldo cero, cuando esa tarjeta la he pagado yo, y no hay otra solución.

No me puedo creer la respuesta... la alternativa a que AUVASA se quede con una tarjeta que es de mi propiedad, es devolvérmela inutilizada.
MI RECLAMACIÓN
Esta mañana he intentado que en su oficina de la Plaza de Zorrilla fusionen el saldo de dos tarjetas, y no me han puesto ningún problema, pero me han informado de que la tarjeta que queda con saldo cero se la tienen que quedar.
Y digo yo, si esa tarjeta es de mi propiedad, porque yo la he comprado, ¿por qué motivo pretenden quedársela ustedes?.
Me dicen que como justificante de la transferencia de una a otra, pero me parece un motivo bastante inverosimil, ¿no hay otro medio de que ustedes justifiquen ese traspaso de saldo?
No me lo puedo creer.
SU RESPUESTA:
Estimado/a cliente
Si usted quiere recuperar su tarjeta, excepcionalmente se la devolvemos, pero la tarjeta queda inutilizable.
Atentamente.