Autodoc - Robo de pedido

Mi pedido fue robado. A pesar de que la empresa dhl informa que el pedido fue entregado, no fue así. La firma que se muestra no es la mía. Autodoc ya hizo un reclamo que fue denegado por dhl y ahora abre otro reclamo. No le encuentro sentido al segundo reclamo y necesito mi pedido lo antes posible. AUTODOC no me da explicaciones porque realizan un 2do reclamo a dhl. No sería mejor cumplir con el cliente y para evitar que pase esto (robo) se envíe a un punto de recogida donde lo pueda recoger únicamente con mi dni?